پایگاه دانش ایمبر | تجربه برتر مشتری

تجربه برتر مشتری

در این مقالات سعی داریم تا فوت و فن‌هایی برای استفاده بهتر از امکانات ایمبر ارایه دهیم.

چطور از پاسخ‌های آماده، به طور مفید استفاده کنیم؟

اگر از پیام‌های آماده به درستی استفاده نکنید ممکن است تاثیر برعکس داشته باشد و با تجربه بد مشتری همراه شود.

فوت و فن‌هایی برای استفاده بهتر از پیام هوشمند

شما می‌توانید از پیام‌های هوشمند بجای صرفا سلام و خوش آمدگویی، استفاده‌های خیلی مفیدتری کنید. درواقع، بهتر است که از کلیشه‌ی “سلام، خوش آمدید چه کمکی می‌توانم برای شما انجام دهم؟” و دریافت پاسخ “ممنون، فعلا در حال بررسی هستم” خلاص شوید.

چطور کیفیت مکالمه خود با مشتری را بهبود بخشیم؟

اپراتورهای چت آنلاین باید توجه ویژه‌ای به آداب و معیارهای چت و دانش محصولات داشته باشند. داشتن مهارت در این دو موضوع برای ارایه پاسخ‌های مناسب و رضایت مشتری لازم است.

در ساعات غیرکاری، از ویژگی‌های ابزارک چت استفاده کنید

اگر شما پشتیبانی 24 ساعته ارایه نمی‌دهید، شما می‌توانید از روش‌هایی که در این مقاله توضیح داده شده استفاده کنید و حتی زمانی که آنلاین نیستید، کمک حال مشتریان خود باشید.

چت‌های بیشتری از مشتریان دریافت کنید

مشتریانی که در سایت چت می‌کنند، تمایل خیلی بیشتری برای خرید محصولات شما دارند. چت بیشتر به معنای رضایت یبشتر، بهبود تعامل مشتری و در نهایت فروش بیشتر است.

از زمان‌های آنلاین خود، بیشترین استفاده را بکنید

برای موفقیت چت آنلاین خود، باید هرموقع که مشتریان نیاز داشتند به آن‌ها کمک کنید. البته لازم نیست همیشه آنلاین باشید؛ در اینجا به چند روش اشاره می‌کنیم که شما می‌توانید از آن‌ها برای بهره بردن بیشتر از چت در زمان‌های آنلاین خود استفاده کنید.

بهبود تعامل با مشتری و افزایش رضایت او به‌و‌سیله نظرسنجی

یکی از چالش‌های مهم برای مدیران، ارزیابی عملکرد اپراتورها است. به کمک نظرسنجی پس از پایان هر مکالمه، نقاط ضعف‌ خود را در ارتباط با کاربر بشناسید و تعامل خود را با آنها بهبود دهید.

پاسخ خود را پیدا نکردید؟

همکاران ما آنلاین هستند تا پاسخگوی سوالات شما باشند حتما سوال خود را بپرسید.