پایگاه دانش ایمبر | محصول مکالمه

محصول مکالمه

پیام‌های کاربران را دریافت کنید و به آنها پاسخ دهید و با چگونگی دریافت نوتیفیکیشن در ایمبر آشنا شوید.

پاسخ به پیام کاربران و شروع مکالمه

زمانی که پیامی در سایت شما ارسال شود، ابتدا این پیام در قسمت“مکالمات در انتظار” قرار می‌گیرد.

چگونه از پیام‌های آماده‌ استفاده کنم؟

شما می‌توانید پیام‌های آماده ایجاد کنید تا هنگام روبرو شدن با پیام پرتکرار از سوی کاربران، از این پیغام‌ها استفاده کنید. این کار به پشتیبانی شما سرعت می‌بخشد.

چگونه پیام ارسال شده به کاربر را ویرایش یا حذف کنم؟

برای ویرایش یا حذف پیام ارسال شده به کاربر می‌توانید:

چگونه مکالمه را به اپراتور دیگری انتقال دهم؟

برای انتقال مکالمه به همکاران خود می‌توانید بالای مکالمه مورد نظر کنار دکمه“پایان مکالمه” روی سه نقطه کلیک کنید. و انتقال مکالمه را بزنید.

چگونه اعلانات مختلف را تنظیم کنم؟

در این قسمت می‌توانید تنظمیات مربوط به اعلانات حساب کاربری‌تون را انجام دهید. توجه داشته باشید که تمامی اعلانات به صورت پیشفرض فعال هستند.

نوتیفیکیشن دریافت نمی‌کنم!

اگر هنگام مکالمه با کاربر، نوتیفیکیشن دریافت نمی‌کنید این می‌تواند به دو دلیل باشد.

چه اطلاعاتی را می‌توانم هنگام چت با کاربر مشاهده کنم؟

شما هنگام چت می‌توانید تمام اطلاعات کاربران را در سمت چپ مشاهده کنید

پاسخ خود را پیدا نکردید؟

همکاران ما آنلاین هستند تا پاسخگوی سوالات شما باشند حتما سوال خود را بپرسید.