پایگاه دانش ایمبر | محصول مکالمه
خانه محصول مکالمه

محصول مکالمه

پیام‌های کاربران را دریافت کنید و به آنها پاسخ دهید و با چگونگی دریافت نوتیفیکیشن در ایمبر آشنا شوید.

پاسخ به پیام کاربران و شروع مکالمه

زمانی که پیامی در سایت شما ارسال شود، ابتدا این پیام در قسمت“مکالمات در انتظار” قرار می‌گیرد.

چگونه پیام ارسال شده به کاربر را ویرایش یا حذف کنم؟

برای ویرایش یا حذف پیام ارسال شده به کاربر می‌توانید:

چگونه مکالمه را به اپراتور دیگری انتقال دهم؟

برای انتقال مکالمه به همکاران خود می‌توانید بالای مکالمه مورد نظر کنار دکمه“پایان مکالمه” روی سه نقطه کلیک کنید. و انتقال مکالمه را بزنید.

چه اطلاعاتی را می‌توانم هنگام چت با کاربر مشاهده کنم؟

شما هنگام چت می‌توانید تمام اطلاعات کاربران را در سمت چپ مشاهده کنید

چگونه از پاسخ‌های آماده استفاده کنم؟

شما می‌توانید پیام‌های آماده ایجاد کنید تا هنگام روبرو شدن با پیام پرتکرار از سوی کاربران، از این پاسخ‌ها استفاده کنید. این کار به پشتیبانی شما سرعت می‌بخشد.

دپارتمان‌بندی

در این بخش می‌توانید دپارتمان‌های مختلف خود را ایجاد کنید و اپراتورها را به بخش‌های مرتبط اضافه کنید

چگونه می‌توانم از مکالمات خروجی دریافت کنم؟

در ایمبر می‌توانید از مکالمات خود با کاربران خروجی دریافت کنید

دسترسی‌های مختلف در ایمبر

در این مقاله با دسترسی‌های مدیر، ناظر، اپراتور و پاسخ‌گو بیشتر آشنا می‌شوید و می‌توانید راحت‌تر سطح دسترسی هم‌تیمی‌های خود را تعیین کنید.

نوتیفیکیشن دریافت نمی‌کنم!

اگر هنگام مکالمه با کاربر، نوتیفیکیشن دریافت نمی‌کنید این می‌تواند به دو دلیل باشد.

پاسخ خود را دریافت نکردید؟

همکاران ما پاسخگوی شما هستند