ورود به بخش آمار اپراتورها
- وارد اپ تحت وب ایمبر شوید
- در منوی سمت راست، روی گزینه آمار کلیک کنید
- وارد بخش اپراتورها شوید
نحوه بررسی عملکرد اپراتورها
در این بخش می‌توانید فعالیت همه اپراتورها را به صورت جداگانه بررسی و با همدیگر مقایسه کنید.
برای این‌کار
- ابتدا می‌توانید بازه زمانی مورد نظر را از بالا سمت چپ انتخاب کنید.
.png)
نحوه ارزیابی و امتیازدهی اپراتورها توسط ایمبر
در حالت کلی اپراتورها بر اساس چهار متریک ارزیابی می‌شوند: ۱.تعداد مکالمات قبول شده ۲.میانگین زمان پاسخگویی ۳.میانگین زمان بستن مکالمه ۴.درصد رضایت مشتریان
به طور مثال فرض کنید که میانگین فعالیت تیم پشتیبانی یک کسب و کار به شکل زیر است:
.png)
- اپراتور اول، ۲۵ امتیاز برای تعداد مکالمه بیشتر، ۲۵ امتیاز برای زمان پاسخگویی بهتر (زمان اولین پیام به کاربر)، ۲۵ امتیاز برای زمان بستن مکالمه و ۲۵ امتیاز برای درصد رضایت مشتری بهتر دریافت کرده است که در مجموع ۱۰۰ امتیاز گرفته و در بالای لیست قرار گرفته است.
- اپراتور دوم، مانند اپراتور اول است با این تفاوت که میانگین زمان بستن مکالمه او بیشتر از میانگین کلی است که باعث شده تا ۲۵ امتیاز از دست بدهد و در رده دوم قرار بگیرد
- اپراتور سوم، دقیقا امتیازش مانند اپراتور دوم است ولی در رده سوم قرار گرفته است چون:
دریافت خروجی از آمار
برای دریافت خروجی کافی است بعد از انتخاب بازه زمانی مشخش، در بالا سمت چپ روی علامت خروجی بزنید:
.png)