ابزارک امتیازدهی
هنگام بسته شدن مکالمه در ایمبر، کاربر می‌تواند به مکالمه خود با اپراتور از خیلی عالی تا خیلی ضغیف (۱تا۵) نظر بدهد:
در این صورت همه این نظرات و بازخوردهای کاربران در پنل ایمبر ذخیره می‌شوند که شما می‌توانید
- وارد اپ تحت وب ایمبر شوید
- در منوی سمت راست روی بخش آمار بزنید
- سپس وارد بخش امتیازدهی شوید
آمار امتیازدهی
در این بخش می‌توانید آمار امتیازات ارائه شده توسط کاربران و میزان رضایت آن‌ها را مشاهده کنید
میانگین امتیازها
در این قسمت شما می‌توانید با انتخاب بازه زمانی مشخص، میانگین امتیازات کاربران در آن بازه و همچنین درصد پیشرفت یا کاهش امتیاز را مشاهده کنید:
- به طور مثال در تصویر بالا، در بازه زمانی "این هفته"، میانگین امتیازات ۵ است که نسبت به هفته گذشته تغییری نکرده است.
درصد رضایت مشتریان
در این بخش به صورت نمودار درصد رضایت مشتریان ارایه شده است که به صورت زیر محاسبه می‌شود:
به طور مثال: فرض کنید که تعداد امتیازات عالی و بسیارعالی شما ۴۵ است و تعداد کل امتیازات شما ۷۲.
در این حالت میزان رضایت مشتریان شما ۶۲.۵ درصد خواهد بود:
۶۲.۵=۱۰۰*۴۵/۷۲
تعداد امیتازهای ثبت شده
در این بخش می‌توانید تعداد کل امتیازات ثبت شده در سایت را در بازه‌های زمانی مختلف مشاهده کنید.
- به طور مثال در تصویر زیر، در بازه زمانی "سه ماه گذشته" (به فرض از تیر تا شهریور)، تعداد کل امتیازات ۲۸۷۳ بوده است که نسبت به سه ماه قبلی (از فروردین تا خرداد) 69٪ افزایش یافته است.
.png)
امتیازات به تفکیک اپراتورها
در این قسمت می‌توانید با انتخاب بازه زمانی مشخص تعداد و نوع امتیازهای دریافت شده توسط هر اپراتور را مشاهده کنید.
.png)
.png)
کلمات پر تکرار در نظرسنجی
در این بخش می‌توانید بیشترین کلماتی که در نظرسنجی نوشته شده است را مشاهده کنید.
.png)
- نحوه محاسبه و نمایش کلمات پرتکرار:
به طور مثال فرض کنید که بیشترین دفعه تکرار یک کلمه ۸۵ بار بوده است، در این صورت کلماتی که تعدادشان فقط یک پنجم این عدد یا کمتر هستند حذف می‌شوند؛ یعنی کلمات که فقط ۱۷ بار یا کمتر تکرار شده‌اند حذف می‌شوند تا نتیجه‌ای دقیق‌تر و بهتر حاصل شود.