ما در ایمبر، بعد از این‌که اپراتور مکالمه خود با کاربر را به پایان رساند، یک نظرسنجی به کاربر ارسال می‌کنیم و میزان رضایت او از مکالمه را می‌پرسیم.

در این صورت کاربر می‌تواند یکی از استیکرهای مورد نظر را که به ترتیت از چپ نشانگر عالی، خوب، متوسط، ضعیف و خیلی ضعیف است، انتخاب کند. 

ما سعی کردیم با ساده کردن این نظرسنجی، بدون اتلاف وقت مشتری و قبل از اینکه او سایت را ترک کند، میزان رضایت او را بسنجیم. همچنین یک کادر هم برای توضیح گذاشتیم تا اگر کاربر خواست بتواند توضیحات اضافی از تجربه خود با ما در میان بگذارد. 

 

شما می‌توانید نتیجه نظرسنجی کاربر را در مسیر اپلیکیشن تحت وب > بخش آمار مشاهده کنید:

انتخاب بازه زمانی:

در ابتدا می‌توانید بازه زمانی مورد نظر را انتخاب کنید.

 

آمار کلی CSAT در بازه‌ی مشخص شده

در این بخش می‌توانید آمار کلی امتیازهایی که کاربران به مکالمات خود با شما داده‌اند را ببینید

  • امتیازدهی بدون نظر

تعداد امتیازاتی که کاربران، بدون نوشتن نظرات خود به مکالمات داده‌اند.

  • امتیازدهی با نظر

تعداد امتیازاتی که کاربران، با نوشتن نظرات خود به مکالمات داده‌اند.

  • میانگین رضایت‌مندی از ۵

میانگین رضایت کاربران از مکالمات را می‌توانید ببینید.

 

ابرکلمات پر استفاده در نظرسنجی

این بخش بر اساس کلمات استفاده شده در نظرسنجی درست می‌شود. هرچقدر یک کلمه بیشتر استفاده شود بزرگتر نمایش داده می‌شود.