یکی از انتظارات مشتریان از شرکت‌ها، ارایه خدمات پشتیبانی در هر زمان است که آن‌ها نیاز دارند. ولی همه‌ی ما می‌دانیم که این برای بسیاری از سازمان‌ها امکان پذیر نیست. بنابراین اگر شما پشتیبانی 7/24 ارایه نمی‌دهید، می‌توانید از روش‌هایی که در این مقاله توضیح داده شده استفاده کنید و حتی زمانی که شما آنلاین نیستید، ابزارک چت کمک حال مشتریان باشد.
پیام آفلاین تعریف کنید
اجازه دهید تا ابزارک چت در همه‌ی ساعات روز (ساعات کاری و غیرکاری) فعال باشد تا کاربران بتوانند سوال‌ها و شکایت‌های خود را هر زمان که خواستند به شما ارسال کنند. فقط برای اینکه معطل نمانند، شما می‌توانید یک پیام آفلاین تعریف کنید تا از آنلاین نبودن پشتیبانی آگاه شوند.
برای تعریف پیام آفلاین:
- وارد اپلیکیشن تحت وب شوید.
- در سمت راست، روی آیکن سایت کلیک کنید و گزینه “تنظیمات” را انتخاب کنید.
- وارد قسمت زمان‌های غیرکاری شوید.
- در بخش آخر می‌توانید پیام آفلاین مورد نظر خود را بنویسید و دکمه ذخیره را بزنید.
مثال برای پیام‌های آفلاین:
“ساعت کاری تیم پشتیبانی به پایان رسیده است. لطفا پیام خود را بگذارید، ما در اولین فرصت پاسخ خواهیم داد.”
اطلاعات کاربران خود را دریافت کنید
- وارد اپلیکیشن تحت وب شوید.
- در سمت راست، روی آیکن سایت کلیک کنید و گزینه “تنظیمات” را انتخاب کنید.
- گزینه شخصی‌سازی را انتخاب کنید و وارد بخش دریافت فرم شوید.
- دریافت فرم را فعال کنید و تنظیمات مورد نظر را انجام دهید. (برای اطلاعات بیشتر کلیک کنید).
مقاله‌های پایگاه دانش خود را در صفحه‌ی اول ابزارک به نمایش بگذارید
یکی از محصولات ایمبر، پایگاه دانش است. پایگاه دانش مزیت‌های بسیاری برای کسب‌وکارها دارد که مهم‌ترین آن‌ها، آموزش کاربران برای استفاده بهتر از خدمات شماست.
در ایمبر شما می‌توانید مقاله‌های خود را در صفحه‌ی اول ابزارک قرار دهید تا هم زمانی که آنلاین هستید و هم در ساعات غیرکاری، کاربران پاسخ‌های خود را به آسانی پیدا کنند.
برای ایجاد مقاله‌های پایگاه دانش:
- وارد اپلیکیشن تحت وب شوید.
- در منوی سمت راست گزینه “پایگاه دانش” را انتخاب کنید.
- در این قسمت می‌توانید مقاله‌های مورد نظر خود را تعریف کرده و آنهارا دسته بندی کنید (برای اطلاعات بیشتر این لینک را مطالعه کنید).
- برای نمایش مقالات در ابزارک:
- وارد اپلیکیشن تحت وب شوید.
- در منوی سمت راست، وارد بخش افزونه‌ها شوید.
- ابزارک پایگاه دانش را فعال کنید.
الان می‌توانید مقاله‌های خود را در صفحه اول ابزارک مشاهده کنید.