شما می‌توانید از پیام‌های هوشمند بجای صرفا سلام و خوش آمدگویی، استفاده‌های خیلی مفیدتری داشته باشید. درواقع، بهتر است که از کلیشه‌ی “سلام، خوش آمدید چه کمکی می‌توانم برای شما انجام دهم؟” و دریافت پاسخ “ممنون، فعلا در حال بررسی هستم” خلاص شوید. چون این چیزی نیست که دنبال آن هستیم. در این مقاله سعی داریم به این بپردازیم چطور می‌توانید از پیام‌های هوشمند برای جذب سرنخ‌ها(مشتریان بالقوه)، هدایت مشتریان به جاهای مختلف وب‌سایت و پشتیبانی استفاده کنید.
برای جذب مشتریان بالقوه از قلاب استفاده کنید
فرض کنید که شما یک رستوران محلی دارید و سفارشات غذا را می‌پذیرید؛ می‌توانید توسط یک پیام‌هوشمند فقط افرادی که در شهر شما هستند را هدف بگیرید و آنها را به سمت صفحه‌ی سفارش و منوی خود هدایت کنید یا کلا لیست غذاها را در خود پیام هوشمند تعریف کنید.
همیشه مشتریانی هستند که در سایت می‌گردند ولی نمی‌توانند تصمیم بگیرند، شما در ایمبر می‌توانید با تنظیم شرایط پیام هوشمند و دادن لینک آنها را در تصمیم گیری کمک کنید.
در مراحل آشناسازی (On-boarding) مشتریان از قلاب استفاده کنید
کاربران انتظار دارند که کارها به سرعت انجام شود؛ آنها می‌خواهند خدمات و محصولات شمارا سریع فرا بگیرند و شروع به استفاده از آن بکنند.
اینجاست که قلاب به کمک شما می‌آید. شما می‌توانید در موقعیت‌ها و صفحات مختلف پیام‌های هوشمند متفاوت تعریف کرده و مراحل on-boarding مشتری را با موفقیت طی کنید که این تجربه مثبت مشتری را به همراه دارد.
مثلا می‌توانید یک پیام هوشمند تعریف کنید و زمانی که کاربری در سایت شما ثبت نام کرد، یک پیام خوش‌آمدگویی و تشکر بخاطر ثب نام دریافت کند. بعد در همان پیام، می‌توانید یک لینک مثل “شروع به آشنایی و استفاده بهتر از خدمات ما کنید” تعریف کرده و کاربران را به صفحات دلخواه سایت خود هدایت کنید.
زمانی که کاربری وارد بخشی از تنظیمات می‌شود، ممکن است این تنظیمات برای او پیچیده باشد و نتواند تغییرات دلخواه خود را انجام دهد. شما می‌توانید با استفاده از قلاب یک پیام تعریف کنید که شامل یک ویدیو آموزشی باشد. بعد مثلا تنظیم کنید که این پیام بعد از 10 ثانیه در صفحه فعال شود. در این صورت 10 ثانیه بعد از ورود کاربر به صفحه، این پیام باز می‌شود و کاربر می‌تواند با کلیک بر روی آن، ویدئو را مشاهده کرده و تنظیمات مورد نظر را انجام دهد.
برای پشتیبانی
یکی دیگر از کاربردهای قلاب، استفاده از آن برای پشتیبانی است. درواقع وقتی یک کاربر بخاطر مشکل خود وارد سایت شما می‌شود، سریع دنبال شخصی پاسخگو می‌گردد که مشکلش را حل کند. شما می‌توانید با تعریف قلاب آنها را به سمت مکالمه هدایت کنید تا حرف‌های خود را به شما بزنند. البته این احتمال وجود دارد که شما مشکل او را نتوانید سریعا حل کنید، ولی با ارسال پیامی مثل “اگر مشکلی پیش اومده، ما درخدمتیم” شما به مشتریان نشان می‌دهید که همیشه پیش آنها و آماده کمک هستید.
یکی از راه‌های ایجاد وفاداری در مشتریان و دریافت بازخورد، برقراری تعامل خوب با آنهاست. با استفاده از ویژگی قلاب، شما می‌توانید همیشه و همه‌جا در سایت خود با مشتریان همراه شوید و یک تجربه‌ی عالی برای آنها فراهم کنید.