شما هنگام برقراری ارتباط با پشتیبانی ما، با انسان‌های واقعی و صمیمی طرف هستید که هر لحظه آماده کمک به شما هستند.
گزینههای موجود برای پشتیبانی
از ابزارک چت استفاده کنید
شما با وارد شدن به سایت ما، می‌توانید روی ابزارک گفتگو کلیک کنید و پیام یا سوال خود را به ما ارسال کنید. زمان پشتیبانی ایمبر از ساعت 9 صبح تا 5 عصر در روزهای کاری است، ولی ما همیشه سعی می‌کنیم تا هرلحظه که شما نیاز به کمک داشتید پاسخگوی پیام‌های شما باشیم.
از شماره تلفن داخل سایت استفاده کنید
در سایت ایمبر، وارد قسمت تماس با ما شوید و با شماره‌ای که در آنجا قرار داده‌ایم با ما تماس بگیرید.
چت آنلاین چه مزایایی نسبت به تماس تلفنی دارد؟
به عنوان تیم ایمبر معتقدیم که کیفیت پشتیبانی که از طریق چت ارایه می‌شود با تلفن ممکن نیست.
برای اثبات این سخن، در اینجا به چند ویژگی منحصر بفرد که چت آنلاین را از تماس تلفنی متمایز می‌کند، اشاره می‌کنیم:
- چت آنلاین همیشه یک قدمی شماست و فقط با یک کلیک روی ابزارک می‌توانید سوال یا پیام خود را ارسال کنید.
- در صف انتظار متصل شدن به اپراتور نمی‌مانید و همه‌ی پشتیبان‌ها آماده کمک به شما هستند.
- هنگام صحبت، بدون اینکه از شما بپرسیم می‌توانیم تمام اطلاعات و وب‌سایت شما را مشاهده کنیم و در صورت درخواست به حساب ایمبر شما وصل شویم.
- می‌توانیم از طریق چت، اسناد، تصاویر یا فیلم‌هایی که لازم است را باهم رد و بدل کنیم؛ گاهی برای اینکه بهتر بتوانیم مشکل شما را درک و آن را حل کنیم لازم است که از شما اسکرین شات‌هایی دریافت کنیم و همچنین ما هم برای نشان دادن مسیر فعالسازی یک ویژگی و … به شما اسکرین‌شات ارسال می‌کنیم.
- ارایه پشتیبانی تلفنی ممکن است هم برای ما و هم مشتریان هزینه‌های زیادی داشته باشد. در حالی که چت کردن رایگان است و همچنین ما می‌توانیم به جای سرمایه‌گذاری در مرکز تماس، محصولات رایگان توسعه داده و در خدمت مشتریان قرار دهیم.
- هر مکالمه‌ی انجام شده، توسط ما ذخیره می‌شود و شما هر زمان که خواستید، می‌توانید دوباره به آنها دسترسی داشته باشید و حتی مکالمه را با همان اپراتور یا اپراتور دیگری ادامه دهید. همچنین اپراتورها نیز به تمام مکالمات قبلی شما دسترسی دارند و لازم نیست خودتان را دوباره معرفی کنید و یا مشکل قبلی را چندین بار توضیح دهید.
- هر کارشناس پشتیبانی از طریق چت، می‌تواند با چندین کاربر گفتگوی مفید داشته باشد، درحالی که از طریق تماس تلفنی، تعامل فقط با یک مشتری قابل انجام است.
- و در نهایت، ما از سیستم خودمان برای ارایه پشتیبانی استفاده می‌کنیم، این باعث می‌شود تا مشکلات مشتریان خود را بهتر درک کنیم چون درواقع خود ما هم مشتری خودمان هستیم!
همچنین یکی دیگر از راه‌های دریافت پشتیبانی (بخصوص زمان‌هایی که هیچ اپراتوری آنلاین نیست) استفاده از پایگاه دانش ایمبر است. شما می‌توانید با وارد شدن به این لینک برای اکثر تنظیمات کمک دریافت کنید و همچنین جواب سوالات متداول خود را بیابید.
همچنین ما به وسیله افزونه پایگاه‌دانش تمام مقالات خود را در صفحه اول ابزارک قرار داده‌ایم و شما می‌توانید به وسیله آن سوالات خود را در قسمت جستجو وارد کنید و جواب خود را بیابید.