پایگاه دانش وب‌سایتی است که توسط کسب‌وکارها ارایه می‌شود و به کاربران کمک می‌کند تا پاسخ سوالات خود را پیدا کنند.
نحوه کار پایگاه دانش به این صورت است که ابتدا شما مقالات مربوط به خدمات خود که می‌تواند پاسخ سوالات متداول کاربران، مشکلات آن‌ها و یا دستورالعمل‌ها باشد را ایجاد و سپس کاربران را به این بخش هدایت می‌کنید تا با جستجوی سوالات خود در بین مقالات به پاسخ خود برسند.
به طور مثال، شما الان در حال خواندن یک مقاله در پایگاه دانش ایمبر هستید که ما در این مقاله به توضیح سرویس “پایگاه دانش” پرداخته‌ایم.
با ایجاد پایگاه دانش شما نیز می‌توانید مقاله‌های خود را به آن اضافه کنید تا کاربران به راحتی و هر زمان که نیاز داشتند، با مراجعه به آن پاسخ سوالات خود را پیدا کنند.
برای شروع می‌توانید با ایجاد دسته‌بندی شروع کنید، برای راهنمایی بیشتر لطفا این لینک را مطالعه کنید.
همچنین در ایمبر شما می‌توانید لینک مقالات پایگاه دانش را در ابزارک چت قرار دهید تا کاربران قبل از اینکه با شما شروع به چت کردن کنند، سوالات خود را جستجو کنند که این می‌تواند تعداد درخواست‌های پشتیبانی را سمت شما کاهش دهد و همچنین این کار می‌تواند زمان‌هایی که آنلاین نیستید نیز به کاربران شما کمک کند.
.png)